¡Gracias por tu interés en comprar con nosotros :)!

Ya sea que esta sea tu primera compra con nosotros, tu primera compra en este nuevo sitio o bien en línea, creemos que esta sección pueda ser de tu ayuda. Aquí podrás encontrar instrucciones y tutoriales que te explican paso a paso como puedes: comprar en la tienda, realizar reservas, crear tu lista de deseos (wishlist), crear tu cuenta y responderemos algunas preguntas frecuentes.

Si cuentas con alguna duda adicional, no olvides que estamos para servirte. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo, Facebook chat, teléfono o bien directo desde el chat en línea que se encuentra en la parte de abajo del lado derecho.

1. ¿Cómo comprar en Línea?

2. ¿Ya hice mi pedido ahora?

Una vez que realizes tu pedido, te llegara un correo de confirmación con instrucciones de pago y datos bancarios. Para pagos con efectivo o transferencias cuentas con 3 días hábiles para realizar el pago correspondiente (fin de semana y días feriados no cuentan).

Una vez que realices tu pago (por el momento) deberás de enviar comprobante del pago a: pagos@pikeidesign.com tu pago pasara a ser identificado y acreditado a tu orden. Esto puede tomar de 1 a 2 días. (Los pagos solamente serán acreditados de Lunes a Viernes, recuerda conserva tu comprobante para cualquier aclaración).

3. ¿Mi pago ya fue confirmado, cuando me llega mi paquete?

Tu paquete pasa por varios estados antes de salir a ruta, esta dinámica esta implementada para agilizar el proceso de tu paquete y evitar errores al momento del envío. Por cada estado recibirás un correo notificándote del progreso. La dinámica es la siguiente:

Pendiente de pago-Pago Confirmado-Orden Confirmada-Procesando-En Ruta-Completada.

Una vez que tu orden aparezca como pagada, el siguiente paso es que tu orden sea confirmada. El estado de confirmada significa que el personal de bodega a recibido indicaciones de la orden y han verificado los productos de la misma. Ahora solo queda esperar a que tu paquete sea enviado, recuerda revisar las fechas de disponibilidad.

Cuando tu paquete se encuentra en el estado de procesando, significa que esta siendo empacado y la guía se esta generando. Finalmente en ruta, significa que tu paquete va en camino, recibirás un correo con el numero de rastreo y así mismo puedes rastrearlo desde la tienda.

  • Pendiente de Pago: Tu orden ha sido recibida, nuestro equipo se encuentra validando su pago.
  • Pagado: El pago de tu orden ha sido acreditado.
  • ConfirmadaTu orden ha sido confirmada. El personal de bodega a recibido indicaciones de tu orden y a confirmado los productos de la misma. Ahora solo queda esperar a que este lista para envío. Recuerda revisar las fechas de disponibilidad.
  • ProcesandoTu orden se encuentra siendo procesada. Se esta generando la guia y esta siendo empacado.
  • En Ruta: Tu paquete se encuentra en ruta. Recibirás un correo con tu numero de rastreo por Fedex.
  • Completado: Tu orden a sido completada.
  • Cancelado: Tu orden a sido cancelada. Si crees que esto es un error por favor ponte en contacto con nosotros
  • En Espera: Tu orden se encuentra esperando más instrucciones

4. ¿Como hacer una compra de pre-venta?

Próximamente tutorial…

¿A que se refiere el método de pago “Pagar Después” en una orden de pre-venta?
– Todas las ordenes de preventa se registran con el método de pago “Pagar Después”, una vez que tengamos una fecha para la entrega de tu orden se te contactara y se te pedira el pago correspondiente.

¿Que pasa si por alguna razón no concreto mi preventa?
– Si por alguna razón no llegas a concretar tu orden de preventa nosotros tomaremos nota del caso, a la segunda orden de preventa no concretada ya no se te permitira hacer más reservas en el futuro.

¿Tengo dos ordenes de preventa, una no la concrete y la otra sigue pendiente… ahí que pasa?
– Si es tu primera falta, es muy probable que a tu orden que aun esta pendiente no se le de la prioridad y se de las últimas en surtirse ya que el record muestra que hubo algunas fallas en concretar las orden de reserva.

¿No quiero tener faltas, pero no estoy seguro de concretar mi compra en su momento?
Te recomendamos mejor cancelar tu orden de reserva antes de que sea tiempo de surtirla y tal vez esperarte a la venta general. Las faltas solo se marcan si te contactamos para hacer le pago y no concretas la compra, no se marca por cancelar antes tu orden de preventa.

¿Quiero hacer una preventa de varias piezas por cuestiones del envío, se me garantiza que todo llega al mismo tiempo?
No podemos garantizar que todas las piezas de tu orden de preventa lleguen al mismo tiempo debido a varias razones: Si agregas piezas a tu orden con diferentes fechas de lanzamiento estarán llegando en sus diferentes tiempos marcados, así mismo si cuentan con la misma fecha de lanzamiento hay una remota posibilidad que haya piezas en las que lleguen diferidas ya que dependemos de las indicaciones de fabrica.

Preguntas Frecuentes

Por favor lea nuestra sección de Preguntas Frecuentes antes de mandarnos un mensaje.

¿Con qué mensajería son enviados mis paquetes?
Todos los paquetes son enviados con Fedex
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express), pago con tarjeta de débito (Banamex, HSBC, Santander e Inbursa), Pago en efectivo a través de: Oxxo o Ventanilla de Banco Banamex. Además aceptamos transferencias interbancarias (BBVA, Ban Regio, Banamex, Ci Banco, Ban Bajio)
No cuento con una tarjeta de crédito o debito, ¿Como puedo hacer el pago?
No te preocupes puedes hacer tu pago en efectivo mediante deposito bancario o pago en oxxo.
Mi pago sera en efectivo, ¿Cuanto tiempo tengo para pagar?
Para pago en efectivo, deposito o transferencia cuentas con 3 días hábiles para hacer el pago correspondiente. Es decir fines de semana o días feriados no cuentan.
Ya hice mi pago en efectivo, ¿Como notifico el pago?
Por el momento es necesario que envies tu comprobante al correo marcado en el correo de confirmación de compra le cual es: pikei@palmas.net Tu pago sera validado y acreditado en menos de dos días, fines de semana y días feriados no cuentan.
Mi pago ya fue acreditado, cuando me llega mi paquete?
Tu paquete pasa por varios estados antes de salir a ruta, por cada estado recibirás un correo notificandote del progreso.: Pago Confirmado-Orden Confirmada-Procesando-En Ruta-Completada.

Una vez que tu orden aparezca como pagada, el siguiente paso es que tu orden sea confirmada.

El estado de confirmada significa que el personal de bodega a recibido indicaciones de la orden y han verificado los productos de la misma. Ahora solo queda esperar a que tu paquete sea enviado, recuerda revisar las fechas de disponibilidad.

Cuando tu paquete se encuentra en el estado de procesando, significa que esta siendo empacado y la guía se esta generando. Finalmente en ruta, significa que tu paquete va en camino, recibirás un correo con el numero de rastreo y así mismo puedes rastrearlo desde la tienda.

Me preocupa que no hay un tercero monitoreando el proceso como era con Kichink
Entendemos tu preocupación, el modelo no cambia en mucho a como era en Kichink. Cuando trabajamos con Kichink nosotros como tienda monitoreamos las ordenes si entro o no el pago, si fue o no entregada, etc. Es el mismo proceso que hacemos en este nuevo portal lo único que cambia es que no hay un tercero en el canal de comunicación, pudiéndonos comunicar con el cliente más rápido y directo. Buscamos que nuestros clientes siempre queden satisfecho con sus ordenes y nos respaldan dos años en el negocio. Te invitamos a que cheques los testimonios de algunos de nuestros clientes. Si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos 🙂
¿En cuánto tiempo tarda Fedex en entregar el paquete?
Una vez que tu orden salga a ruta, el tiempo estimado de Fedex es de 2 a 5 días hábiles.
Dice en el envío 2 a 5 días pero van más de 5 y no he recibido nada
El tiempo de 2 a 5 días comienza a correr una vez que tu orden salga a ruta (es decir cuando se encuentre marcado en el estado de EN RUTA o bien cuentes con tu no. de guía). Por lo general vemos un tiempo de entrega menor de 2 a 3 días.
¿Qué garantía tengo de que mi paquete llegue en buenas condiciones?
Debido a la naturaleza coleccionable de nuestros artículos, en PiKei tomamos extremas precauciones al momento de empacar. Antes de empacar tu producto se inspecciona el artículo en busca de cualquier daño al empaque, si se le encuentra algún daño ese producto no es enviado y es en cambio regresado a fábrica.  Todos tus paquetes son empacados con protección y marcados como Frágil para el manejo cuidadoso de la paquetería. Te recomendamos visitar la sección de "Testimonios" o "Comunidad PiKei" el cual cuenta con testimonios de nuestros clientes.
Tengo unos productos en mi carrito, pero también quiero reservar algunos. Al agregar un producto de pre-venta me borra todo lo de mi carrito, ¿Por que?
Es necesario hacer una compra para los productos que quieres reservar, y una compra por separado para el resto de los productos. Esto se debe a que los productos de reserva o pre-venta tiene como método de pago "Pagar Después". Donde se solicita el pago de las figuras una vez que cuenten con una fecha de disponibilidad.
Algunos productos dicen Disponibilidad a partir de... a que se refiere?
Si algún producto tiene la leyenda de "Disponibilidad a partir de", se refiere a la fecha en la que nos llega el producto y por lo tanto la fecha en la que saldría a ruta tu paquete. 
¿A que se refiere el método de pago Pagar Después en una orden de pre-venta?
Todas las ordenes de preventa se registran con el método de pago "Pagar Después", una vez que tengamos una fecha para la entrega de tu orden se te contactara y se te pedira el pago correspondiente. 
¿Qué pasa si por alguna razón no concerto mi preventa?
Si por alguna razón no llegas a concretar tu orden de preventa nosotros tomaremos nota del caso, a la segunda orden de preventa no concretada ya no se te permitira hacer más reservas en el futuro.

¿Tengo dos ordenes de preventa, una no la concrete y la otra sigue pendiente...ahi que pasa?
Si es tu primera falta, es muy probable que a tu orden que aun esta pendiente no se le de la prioridad y se de las últimas en surtirse ya que el record muestra que hubo algunas fallas en concretar las orden de reserva.

Cuento con una orden pero quisiera agregar más productos, ¿Se puede?
Puedes agregar más productos a tu orden siempre y cuando esta no se encuentre en el estado de "Procesando" o "En Ruta". Cuando tu orden se encuentren en estos dos estados significa que esta siendo empacada o bien a salido a ruta lo que se hace imposible agregar más piezas a la orden.

No quiero tener faltas, pero no estoy muy seguro de concretar mi compra en su momento
Te recomendamos mejor cancelar tu orden de reserva antes de que sea tiempo de surtirla y tal vez esperarte a la venta general. Las faltas solo se marcan si te contactamos para hacer le pago y no concretas la compra, no se marca por cancelar antes tu orden de preventa.

Quiero hacer una preventa de varias piezas, por cuestiones del envío, ¿se me garantiza que todo se envía al mismo tiempo o bien llegan al mismo tiempo?
No podemos garantizar que todas las piezas de tu orden de preventa lleguen al mismo tiempo debido a varias razones: Si agregas piezas a tu orden con diferentes fechas de lanzamiento estarán llegando en sus diferentes tiempos marcados, así mismo si cuentan con la misma fecha de lanzamiento hay una remota posibilidad que haya piezas que lleguen diferidas ya que dependemos de las indicaciones de fabrica. 

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